4006091100
客户服务热线：10027/4000410027
客户服务热线：10027/4000410027
官方网站：www.m10027.com
微信公众号：远特信时空、远微商城
掌上营业厅：远易站
远特通信SIM卡分为大卡，小卡，还有芯片卡（三卡合一），可匹配不同型号的手机。
支持移动、联通，暂不支持电信定制机。
建议用户在选择号码时，对应选择自身手机支持的格式，避免出现所买号码不能使用的情况。
全国都可以使用，无漫游费。
渠道一：远特信时空微信服务号
关注远特信时空微信，点击“查询”中的“话费余额”
渠道二：远特信时空网上营业厅
登录m10027网站，点击 网上营业厅 中的 “话费查询”；或者首页热门服务中的“查信息”；
渠道三：拨打客服热线
您可以拨打客服热线10027或4001610027根据语音提示按1号键→输入11为远特号码按#号键→输入服务密码按#号键→按1号键话费查询。
温馨提示：每月月底和月初两天为系统出账时间，建议您尽量选择其他时段进行查询。如遇问题，请您咨询客服热线10027。客服热线语音提示可能因业务发展而调整，您可随时关注。
渠道一：远特信时空微信服务号
关注远特信时空微信，点击“查询”中的“套餐余量”或点击查看更多
渠道二：远特信时空网上营业厅
登录m10027网站，点击 网上营业厅 中的 “会员中心”；或者热门服务中的“会员中心”；
渠道三：拨打客服热线
您可以拨打客服热线10027或4001610027根据语音提示按1号键→输入11为远特号码按#号键→输入服务密码按#号键→按4号键套餐详情。
温馨提示：10027客服热线语音提示可能因业务发展而调整，您可随时关注。
渠道一：远特信时空微信服务号
关注远特信时空微信，点击“查询”中的查看更多--历史账单
渠道二：远特信时空网上营业厅
登录m10027网站，点击 网上营业厅 中的 “会员中心”--历史账单；或者首页热门服务中的“查信息”；
渠道三：拨打客服热线
您可以拨打客服热线10027或4001610027根据语音提示按1号键→输入11为远特号码按#号键→输入服务密码按#号键→按4号键套餐详情。（只能本机拨打10027客服中心转人工台进行查询，查询历史帐单本机需要验证密码，可以查询近六个月之内的不包含本月的历史账单。非本机不提供账单查询服务）
温馨提示：10027客服热线语音提示可能因业务发展而调整，您可随时关注。
充值渠道一：远特信时空微信服务号
关注远特信时空微信，点击“业务办理”中的“话费充值”
充值渠道二：远微商城（微信公众号中搜索远微商城，关注后，点击话费充值 需要先注册，注册直接输入手机号码就可以（远特通信和三大运营商都可以）不需要输入推荐人号码，接收验证码后，输验证码，就注册成功了，然后可以充值）
充值渠道三：远特信时空网上营业厅
登录m10027网站，点击 网上营业厅 中的 “充值缴费”；或者首页快速充值；
充值方式四：拨打客服热线10027或4001610027按语音提示进行充值
温馨提示：10027客服热线语音提示可能因业务发展而调整，您可随时关注。
渠道一：远特信时空网上营业厅
登录m10027网站，点击 网上营业厅 中的 “会员中心”--密码修改；或者首页快捷操作会员中心；
渠道二：拨打客服热线
您可以拨打客服热线10027或4001610027根据语音提示按1号键→输入11为远特号码按#号键→通过自助语音平台按5号键来进行修改。（人工台无法办理重置密码。）
温馨提示：10027客服热线语音提示可能因业务发展而调整，您可随时关注。
您可以拨打10027客服中心，由工作人员办您办理，办理呼叫转移为收费功能。
呼叫转移费用：呼转到同一归属地，正常接听是每分钟1毛钱的呼转费用，如呼转到外地市手机号码上或固话号码是收取每分钟8毛钱的呼转费用，漫游地有条件呼转1元/分钟。
渠道一：拨打客服热线
您可以拨打客服热线10027或4000410027根据语音提示按1号键→输入11为远特号码按#号键→按2号键来进行开通。
备注
1、 关于身份证与卡板的合照，不限制形式，只要身份证信息和卡板清晰不遮挡即可
2、手持身份证正面和用户过户申请书的合照，身份证中身份信息需基本可辨，过户申请书中手机号码和身份信息及签字需清晰可辩
3、《过户申请书-新用户+原用户》详见附件
您好，补卡需提供服务密码、购买日期和激活日期、5通通话记录及通话日期（近六个月内）、补卡原因、用户的备用联系方式、机主本人身份证正反面照片、手持身份证照片（即人脸与身份证正反面合影，身份证信息必须清晰）且补卡需缴纳5元/张补卡费用，金额汇款到我司账户，汇款之后两个工作日内处理并寄出新卡片（付款成功后请提供带订单号的截图），邮寄卡片的邮寄费是到付，另请选择快递公司（圆通或顺丰）并提供收件人、收件电话、收件地址，谢谢。以上信息请回复到buka@yuantel.com
补登渠道二：拨打客服电话10027或4001610027进行实名补登记
第一步，拨打10027客服电话，进入到补登记人工客服（转人工台）；
第二步，客服确认补登手机号码为远特170、171号码，并调取号码客户资料确认是否已实名制；
第三步，在身份校验通过后，用户要按照要求，提供如下资料发至shimingzhi@yuantel.com邮 箱。信息提交后，后台需要人工对人和证件上的照片进行一致性审核。审核通过后，进行资料 补录变更，一般2-3个工作日内生效。
a） 身份证正面照片与手机卡合影（iccid号码清晰照片），
b） 身份证反面与手机卡合影（iccid号码清晰照片），
c） 本人手持身份证正面照片与手机卡合影，（人脸与身份证正面和iccid卡合影）
d） 需要实名的手机号码，服务密码办理实名制需将资料发送至shimingzhi@yuantel.com（时限2-3个工作日），工作人员核实无误后会尽快为您办理。提供资料为：身份证正面照片与手机卡合影（iccid号码清晰照片），身份证反面与手机卡合影（iccid号码清晰照片），本人手持身份证正面照片与手机卡合影，（人脸与身份证正面和iccid卡合影），需要实名的手机号码，服务密码 。
套餐是指您每个月扣除的费用当中包含的免费资源，例如：分钟数、流量、来电显示等等，合约是指您每月最低消费为多少钱，一共多少个月。
您好，套餐当月更改下月生效，如果您确认修改，建议您登陆官方网站或者是手机下载远易站APP进行查询及更改。但要提醒您，有合约期是无法变更的，同时号码所使用的套餐只可上调不可下调，同时提醒您套餐调高后，无法调回原有套餐，变更3G套餐只能使用官网进行更改，人工台无法更改，套餐只可上调不可下调为针对拨打电话资费调整。
您好，套餐当月更改下月生效，如果您确认修改，人工台验证密码成功后，为您修改，但要提醒您，变更4G随心配套餐后，无法调整回3G套餐，流量包必选，无法取消，5元30M使用完后，自动升档到20元150M，使用完后自动升档到40元150M-500M，使用完后，自动升档到60元500M-1G，超出后按照0.2元/M计算，下个月自动恢复为5元30M升档包，流量超出后没有短信提醒，建议您随时关注流量使用情况。
合约期内，您不能停机、销号、换号，不能办理拆机、变更账户，而且合约期内手机号码停机后都将停止返费。
渠道一：远特信时空网上营业厅
登录m10027网站，点击 网上营业厅 中的 “业务办理”；
渠道二：拨打客服热线
您可以拨打客服热线10027或4001610027转接人工台办理
您可以拨打10027客服中心，由工作人员验证密码后为您办理，停机保费5元，办理后立即生效。（注：提醒您一下，如您的号卡有在网时长是无法办理此业务的）
登录m10027网站，点击 网上营业厅 热门服务中的 “电子发票”；或者首页快捷操“电子发票”
温馨提示：
(1) 仅受理实名制号码的发票申请；
(2) 远特提供消费发票，不提供充值发票；
(3) 仅能申请近6个月的发票，过期无法申请，无法重复申请；
(4) 通过三大运营商充值卡、远特充值卡完成充值的，消费发票申请会被驳回，支付宝、微信、远特签约第三方、boss充值的，可申请消费发票；
(5) 审核周期为2个工作日，发票打印周期为两个工作日；
(6) 邮费暂定远特公司付费，圆通补发票和更换发票说明：
收到发票后如您发现发票抬头，内容和金额与系统查询的月结账不符，请拨打10027与我们反馈。
您好，现远特通信暂不支持国际业务，但可以接听国际长途电话，详情建议您关注官方网站www.m10027.com