神舟国际旅行社借力企业总机增强竞争力

伴随市场经济的发展及人民收入水平的步提高，人们对休闲度假的需求也逐步上升，所以旅游消费数额日益飙升，旅游行业竞争也日趋激烈。如何保障竞争中立于不败之地，甚至脱颖而出呢？这是大多数旅游公司所关注的问题。经过不断地分析、研究与考证，北京神舟国际旅行社集团引入企业总机来增强企业核心竞争力。

北京神舟国际旅行社集团有限公司是首都旅游集团旗下、经国家旅游局批准、工商局注册、从事入境旅游及相关服务、国内旅游及相关服务、特许经营中国公民出境旅游业务的全资质大型旅行社集团公司。神舟国旅集团通过集约化管理、专业化经营、品牌化和网络化建设，打造出了神舟国旅集团强大的品牌和服务体系，并于2010在全国百强旅行社排名中名列第23位。这样的旅游企业，无疑都是业内领先的，然而一样受到竞争的强大冲击。在这样的情况下，启用了远特通信旗下的企业总机。

神舟国际旅行社负责人说：“使用企业总机之后，最明显的效果就是成单量明显提升了，电话量一直呈上升趋势，再没有客户抱怨半天打不进电话了。不仅客户多了，投诉少了，而且还可以将新活动信息及时发给老客户。”

企业总机真的这么神奇？远特通信小徐是这样解释的：“电话量上升是因为其接入号是400号码，容易记，广告效果好；没有抱怨电话占线是由于企业总机可接入N部分机，快速转接，永远不占线；投诉少是因企业总机利用IVR对不同业务电话进行分拣，针对性强，处理效率高，服务好了投诉自然少了；后台记录功能可以自动记录客户信息档案，然后利用短信群发功能就可以及时将信息传递给客户。”

小徐还说，其实这点功能对于强大的企业总机来说，不过是一部分而已。企业总机的功能还可以绑定电话，保证24小时来电接畅通；在语音导航中可以录制公司介绍、产品宣传、促销活动宣传等，让客户对公司又出不了解；全国统一的400号码接入，可以扩大旅游业客服使用范围；终生不变的号码解除公司顾虑迁址、电话变迁等原因引发的广告宣传后顾之忧……

总之，企业总机让旅游公司服务更到位，更温馨，让客户更满意，从而得到了顾客的信任，提升了企业的竞争力。企业总机是目前旅游业竞争中最有杀伤的武器之一。我们或者可以这样说：你可能有很多的选择，但是企业总机一定是不可多得的选择。