企业总机助天创科技提升信息化水平

经济的迅速发展，推动了企业分工的细化，从而带动大部分专业技术服务支持企业在市场上落地生根。随着该类企业雨后春笋般的涌现，竞争也日趋激烈。如何在竞争中立于不败之地，甚至脱颖而出呢？上海天创信息科技开发有限公司(以下简称“天创科技”)引入了400企业总机，为企业运转带来了显著变化。

天创科技拥有丰富的教育产业投资、管理经验，与浦东软件园、漕河泾软件基地等多家国家软件基地以及上海交通大学、交大昂立培训中心等知名学府和培训机构强强联手，是国内诸多门户网站、教育类专业网站、大型教育培训机构的战略合作伙伴。在远程教育、教育电子商务、软件外包等服务领域，一直处于上海地区的领先地位，庞大的客户群体为天创科技电话带来巨大压力。

客户打电话来时，总是反应电话占线。还有客户说，公司号码多而乱，不知道该打哪一个，常常为了咨询一个问题要打好多电话。虽然没有数据，但因此放弃与天创合作的意向客户也应该不在少数。这个问题该怎么解决呢？在一个偶然机会，其负责人了解了企业总机，并决定尝试一下。

企业总机安装分机没有上线，彻底解决了天创信息科技电话占线问题；语音导航方便了客户，一个电话，按提示直接找到相关部门或人员；更重要的是企业总机是用400电话作为接入号的，对外只有一个简单易记的400电话，有效的提升了广告效果。天创信息科技负责人高兴的说：“用上企业总机后，再也没有客户抱怨打不进电话，也不再有客户抱怨一个问题打了几通电话才能得到满意答案，客户满意度、忠诚度有很大提升，而且新客户签单率、增涨速度都比以前快。”

企业总机真有这么神？笔者以客户身份致电其销售部，销售人员介绍说：“企业总机主要功能包括保障电话永不占线，让客户随时可以打进来；来电可以转接，无需加班就能保障电话7*24小时畅通，便于随时帮客户解决问题；语音导航设置可以让客户按图索骥，直接找到自己想找的部门或服务人员；400接入号能够有效提升广告效果，让客户容易记住找到企业；更重要的是后台管理功能可以详细的记录客户资料，便于企业进行客户管理，方便后续跟进、回访等服务；还可以根据后台记录信息进行分析，制定战略规划。

企业总机站到客户立场考虑的人性化服务，赢得了客户充分信赖。据了解，企业总机目前已经广泛的应用在教育、旅游、培训、制造、交通物流、电子商务等多个行业里，目前医疗、技术支持、食品等多个行业也纷纷尝试使用。天创科技的应用不仅有效提升自身的信息化水平，也证实了企业总机进入了科技领域，同时还预示企业间信息化竞争将会越演愈烈。