北青旅启用企业总机加强管理

经济发展了，人民富余了，去名胜古迹开阔一下视野；生活节奏快，工作压力大，到名山大川去放松一下……这样或那样的需求让旅游业迅速发展，雨后春笋般涌现的旅游公司导也加剧了行业竞争。为了在竞争中赢得胜利，北京青年旅行社股份有限公司（以下简称“北青旅”）经过分析、研究与考证后，启用企业总机加强企业管理。

北青旅专业接待北京一日游，拥有经验丰富的旅游专业管理人才；受过高等教育、专业培训、训练有素的专职导游队伍。凭借丰富的组团经验和优良的品质，为客户提供安全舒适、热情周到的高品质服务，赢得了客户高度好评。这样优秀的旅游企业，也受到了巨大冲击，为了给客户提供更好服务，从而提升公司业绩，北青旅启用了远特通信旗下的企业总机。

企业总机能够为企业解决什么问题？远特通信技术经理陈先生这样解释：“企业总机使用400电话作为接入号，而400电话显著特点就是号码容易记，所以广告效果比较好；它能够无上限接入分机，让电话永不占线；还利用IVR对不同业务电话进行分拣，针对性强，处理效率高；后台可以自动记录客户信息档案，便于利用短信群发功能回访或及时将最新信息传递给客户。”

据了解，上述功能对于强大的企业总机来说，仅仅是一部分而已。企业总机的功能还可以绑定电话，保证7*24小时来电畅通；在语音导航中可以录制公司介绍、产品宣传、促销活动宣传等，让客户对公司又出不了解；全国统一的400号码接入，可以扩大旅游业客服使用范围；终生不变的号码解除公司顾虑迁址、电话变迁等原因引发的广告宣传后顾之忧……

北青旅一位负责人的话证实了企业总机的强大功能。他说：“使用企业总机后，最明显的效果就是电话量一直呈上升趋势，成单量明显提升，而且再没客户抱怨电话总是占线。不仅客户多了，投诉少了，而且新活动信息更容易及时发给客户啦。”

无可否认，企业总机是目前旅游业竞争中最有杀伤的武器之一。它让旅游公司服务更到位、更温馨，让客户更满意、更开心，从而赢得顾客信任，提升企业的竞争力。我们或者可以这样说：企业可以有很多的选择，但是企业总机一定是不可多得的选择。