远易站横空出世 虚拟运营商的差异化服务——中国计算机行业网
虚拟运营商已经开始崭露头角，被越来越多的消费者所认可。不过，面对强大的传统运营商，虚拟运营商应该如何生存，如何实现差异化竞争，是个无法回避的话题。
通常认为，虚拟运营商的一大优势是价格，用户之所以选择虚拟运营商，也是出于价格方面的考虑。不过，近日远特通信产品及运营总监杜敏杰在接受记者采访时表示，虚拟运营商不应该打价格战，而其优势则在于个性化和差异化的服务。
杜敏杰以自己所在的远特通信为例。目前，远特通信的用户数量已经突破了15万户，并保持着每天数千用户的新增速率。一方面是用户规模的迅速扩大，另一方面是远特通信实体营业厅处于起步阶段，区域覆盖还需要一个过程，此外，虚拟运营商的规模和定位，也决定了其不可能以实体营业厅的规模和数量与传统的电信运营商相提并论。如何解决这些矛盾，如何为客户提供更好、更便捷的服务?显然，答案就是掌上营业厅。
杜敏杰告诉记者，远特通信应该是目前国内首个推出掌上营业厅的虚拟运营商，之所以花大力气推广它，就是为了给远特通信的用户提供方便快捷、7X24小时的服务。据了解，远特通信的掌上营业厅App叫做“远易站”，它不仅可提供随时随地查询实时账单详情、变更套餐、充值等功能，还会根据用户反馈，推出更多用户有需求的优质服务，而这也将成为远特通信的核心竞争力之一。杜敏杰解释说，很多用户通常都会存在由于没有选择好适合自己的套餐而出现每个月套餐用不完或者用超的现象，而这也正是运营商差异化竞争、个性化服务的突破口。如果有一家运营商能够根据用户使用习惯自动推荐出最适合他的套餐，尤其是能够推荐给他更低消费额度的套餐资源，肯定会提升用户对运营商的归属感和信任感。
“远易站”就具备智能推荐功能，可以还可根据历史套餐用量，用户使用消费习惯智能推荐适合的套餐。杜敏杰介绍，由于远特通信自建的BOSS系统与联通的BOSS系统打通，可以将用户的账单详情实时的推送到远易站上，所以用户可以实时在详单上查询到刚才的通话时长等信息。
“通过掌上营业厅的渠道，才能够实现精细化经营，并做到真正为客户提供差异化、个性化的服务。”杜敏杰说。
当然，远特通信的差异化竞争不仅有“远易站”这样的强力武器，其实它还有背后的技术实力作为支撑。杜敏杰解释，通过“远易站”，远特通信将多方通话功能交付给远特170用户，而这个多方通话背后依托于远特通信在企业通信和电话会议市场上的专业能力，它并非采用互联网通道，而是采用专业设备，通话质量清晰稳定，并具有专业的会议控制功能，可以为远特通信的用户在工作和生活中提供一种高品质的增值通话服务。